2025年第19期 | 總第19期 | 兒童福利專題

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深圳市運用數字化工具提升兒童保護的質效

為全面提升未成年人保護工作的精準性和時效性，廣東省深圳市民政局投資350余萬推出“未成年人保護個案管理系統(tǒng)”。該系統(tǒng)集監(jiān)測預防、個案辦理、監(jiān)督指導、關愛服務等功能于一體，充分運用科技力量，為全市未成年人保護工作構建一道堅實的屏障。

熱點微評

深圳市作為人口高密度的超大型城市，未成年人保護工作面臨著流動兒童規(guī)模龐大、兒童問題復雜、基層力量有限等挑戰(zhàn)，深圳市民政局推出的“未成年人保護個案管理系統(tǒng)”通過科技賦能與制度創(chuàng)新，有效提升了未成年人保護工作的精準性和效能。

多部門平臺數據整合有效提升困境兒童的風險識別和監(jiān)測預警。個案管理系統(tǒng)搭建兒童關愛服務平臺，秉持“數據向上集中、服務向下延伸”的思路，對接深圳市民生訴求一體化平臺、12345政務服務熱線、深圳市統(tǒng)一政務服務APP等多個平臺，整合教育、社保、網格等多部門數據，通過數據比對、工單監(jiān)測快速識別潛在的困境兒童，并向兒童居住地街道實時推送風險預警信息，有效彌補傳統(tǒng)手段在信息收集和監(jiān)測預警方面的不足?！熬€上智能匹配+線下專業(yè)執(zhí)行”的線上線下融合服務服務場景，實現了服務的高效協同與精準落地。

兒童保護個案的全鏈條信息管理實現了跨級信息共享和協同作業(yè)。個案管理系統(tǒng)依托市、區(qū)、街、社四級縱向服務體系，建立以“監(jiān)測預防、強制報告、應急處置、評估幫扶、監(jiān)護干預”為主要內容的基層未成年人保護機制，實現兒童保護個案從發(fā)現、評估、處置到反饋的全鏈條信息化管理，并構建了跨級信息共享與實時協同作業(yè)機制。具體而言，通過在市級、區(qū)級設立未成年人救助保護中心，街道成立未成年人保護工作站，街道兒童督導員和社區(qū)兒童主任實現全市街道和社區(qū)100%配置，構建四級兒童關愛保護網絡，自上而下的指導提升個案處置針對性和有效性，自下而上的個案提級與跨級協辦功能迅速觸發(fā)跨層級、跨區(qū)域的聯動響應，便于找到問題關鍵和及時干預，實現閉環(huán)治理效能。

創(chuàng)新“菜單式服務”功能，將兒童需求與多元服務精準匹配。以個案管理系統(tǒng)為載體，深圳市“按需點單、精準遞送”菜單式服務，打造兒童關愛保護“一公里”服務圈，基層兒童工作者在個案管理過程中，可根據兒童的具體情況與個性化需求，一鍵申請多元化服務項目，實現到家、到社區(qū)的精準遞送。這一創(chuàng)新服務模式不僅確保了服務資源的有效配置，更實現了對兒童問題的深度介入與精準解決，通過專業(yè)化、精準化的服務供給，為未成年人健康成長提供了有力保障。

深圳市基于“未成年人個案管理系統(tǒng)”實現人口密集的大型城市未成年人保護工作從風險識別、監(jiān)測預警、強制報告到應急處置、評估幫扶、監(jiān)護干預的全鏈條、跨部門、跨層級的工作機制和點單式的服務供給，具有典型示范意義。

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社會政策觀察是北京師范大學中國公益研究院研發(fā)的服務政府和社會的產品，由關注熱點、熱點微評、相關鏈接三個模塊組成，側重關注公益慈善、兒童福利、養(yǎng)老服務、殘疾人保障四個領域，旨在倡導從實踐中求破解熱點難點之道，傳播典范案例，推動實踐與政策創(chuàng)新。

關于兒童中心

兒童社會工作發(fā)展中心和兒童福利與保護研究中心長期開展兒童福利和保護領域政策和行動研究、政策倡導、公益項目評估、公益項目咨詢、公益項目運作、專業(yè)培訓等，為政府、慈善組織、學術機構提供兒童福利與保護、醫(yī)療與健康、教育與發(fā)展等領域咨詢和評估服務，推動多方參與和通力合作，促成社會慈善資源與兒童需求有效對接，推動中國兒童福利制度的建立和完善。

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文章來源：兒童中心