2025年第8期 | 總第8期 | 養(yǎng)老服務專題

關注熱點

 以服務標準化可視化提升居家養(yǎng)老服務品質

4月1日，友邦人壽保險有限公司正式宣布其“養(yǎng)老生態(tài)圈”再次升級，以“服務體系標準”與“進程可視化”兩大創(chuàng)新突破，提升“居家養(yǎng)老”版塊的康養(yǎng)服務品質，標志著友邦實現(xiàn)從“服務協(xié)調者”向“服務標準制定者”的跨越，這是友邦人壽發(fā)力建設“養(yǎng)老金融”大文章的又一實踐。

熱點微評

我國60歲以上老年人口數(shù)量達3.1億，占總人口的22%，其中99%的老年人選擇居家養(yǎng)老，這一群體對服務的需求已從基礎生活照料轉向專業(yè)化、精細化的健康管理。面對龐大的居家養(yǎng)老服務市場，國資、險資等都已紛紛布局，平臺型的居家養(yǎng)老服務模式成為大型資本布局的快捷通道。例如，北京康養(yǎng)集團依托自有資源與合作服務商力量，推出158項居家養(yǎng)老服務，為老年人提供一站式、全方位、個性化的定制式居家整合照護服務。平安健康建立覆蓋29個科室約5萬名內外部醫(yī)生團隊，累計簽約專家醫(yī)生超2900位，包括復旦百強醫(yī)院專家醫(yī)生等，合作醫(yī)院近4000家，合作健康服務商約10.5萬家、體檢供應商近2600家、藥店達23.5萬家、養(yǎng)老服務供應商超150家，打造“到線、到店、到家、到企”的四到服務網絡。此次，友邦人壽“服務體系標準”與“進程可視化”則在促進平臺型居家養(yǎng)老服務模式升級上邁出重要一步。

居家養(yǎng)老雖為多數(shù)老年人的首選，但行業(yè)長期面臨服務標準缺失、過程不透明、專業(yè)護理人才缺口大等問題，導致“最后一公里”服務難以觸達。此外，服務質量的參差與信息不對稱導致家庭信任度不足，也成為制約行業(yè)發(fā)展的核心障礙。服務標準化、流程可視化及服務場景擴容，將有助于破解居家養(yǎng)老服務行業(yè)痛點。未來，隨著政策扶持和市場需求的雙重推動，居家養(yǎng)老服務將朝著更加標準化、專業(yè)化、個性化的方向發(fā)展。保險機構在整合資源、創(chuàng)新服務模式上具有天然優(yōu)勢，將發(fā)揮更大作用，推動居家養(yǎng)老服務質量提升，滿足老年人多樣化、深層次的需求，助力構建精細化、高品質的老年生活。同時，隨著科技的應用，如智能家居、遠程醫(yī)療等，將為居家養(yǎng)老帶來更多可能性，實現(xiàn)服務與技術的深度融合。

相關鏈接

1友邦人壽：“養(yǎng)老生態(tài)圈”再次升級

3月28日，長寧區(qū)民政局為推進老年人助醫(yī)陪診服務試點工作，制定了《長寧區(qū)老年人助醫(yī)陪診服務試點方案》，明確了試點范圍、工作機制等內容。今年2月至7月，長寧區(qū)將逐步開展陪診宣傳和陪診服務，完成全區(qū)43個養(yǎng)老服務機構（包括收住老年人的養(yǎng)老機構、長者照護之家和具有一定數(shù)量陪診師、具備常態(tài)化專業(yè)服務能力的專業(yè)性日托、居家養(yǎng)老服務組織等）中116名陪診師的培訓考核工作和長寧區(qū)助醫(yī)陪診平臺建設，并對接“隨申辦”app內的“長寧旗艦店”。

2.中國人壽：五城同步試點居家養(yǎng)老服務

中國人壽壽險公司探索居家養(yǎng)老服務供給領域，聚焦長者高頻居家養(yǎng)老需求場景，在北京、上海、廣州、杭州、成都五大城市同步開展居家養(yǎng)老服務試點活動，圍繞長者高頻居家養(yǎng)老需求場景，整合設計中醫(yī)理療、中醫(yī)康健、清潔護理、陪診、助浴等五大類居家養(yǎng)老服務體驗套餐，為616名體驗官提供靈活可選擇的居家養(yǎng)老解決方案。

3平安健康：三項最新服務直擊居家養(yǎng)老痛點

為應對客戶在住、護、樂方面的居家養(yǎng)老痛點，平安健康最新推出了三項服務，持續(xù)迭代“三位一體”的養(yǎng)老管家服務。在“住”層面，全新的“安全應急服務”將于今年4月在全國20城上線運營；在“樂”層面，平安居家養(yǎng)老提供高質量的教育資源和精神關懷，通過與北京大學等名校合作，為長者打造高品質的名校學習體驗，圓夢名校；在“護”層面，為了解決“最后一公里”的照護問題，平安居家養(yǎng)老可為半失能及失能長者，提供“關愛經理”上門評估、專業(yè)照護，及全周期的護理床位匹配推薦、參觀帶看和入住協(xié)助。

4中國建設銀行：構建全方位養(yǎng)老金融服務

中國建設銀行股份有限公司公布了2024年度經營業(yè)績。截至2024年末，集團資產總額40.57萬億元，增幅5.86%。在養(yǎng)老金融生態(tài)建設方面，發(fā)布集團養(yǎng)老金融統(tǒng)一品牌“健養(yǎng)安”，打造“養(yǎng)老金融專業(yè)銀行”。擴大年金制度覆蓋范圍，建信養(yǎng)老金二支柱資產管理規(guī)模突破6200億元。啟動“養(yǎng)老中國行”活動，積極助力個人養(yǎng)老金制度全國推廣。打造養(yǎng)老金融“單項冠軍”產品，助力養(yǎng)老財富保值增值。創(chuàng)新養(yǎng)老服務貸款產品，將養(yǎng)老產業(yè)納入信貸優(yōu)先支持行業(yè)。推出手機銀行“安心版”養(yǎng)老專區(qū)，打造60家“健養(yǎng)安”養(yǎng)老金融特色網點，全面提升適老化服務水平。

關于社會政策觀察

社會政策觀察是北京師范大學中國公益研究院研發(fā)的服務政府和社會的產品，由關注熱點、熱點微評、相關鏈接三個模塊組成，側重關注公益慈善、兒童福利、養(yǎng)老服務、殘疾人保障四個領域，旨在倡導從實踐中求破解熱點難點之道，傳播典范案例，推動實踐與政策創(chuàng)新。

關于養(yǎng)老研究中心

養(yǎng)老研究中心致力于推動老齡政策進步，搭建行業(yè)實踐創(chuàng)新平臺，孵化公益項目及社會企業(yè)。提供戰(zhàn)略咨詢、項目孵化及評估、人才培訓及資源鏈接等專業(yè)服務，打造中國老齡事業(yè)及產業(yè)的知識支撐體系。

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